Expédition & retours : ce qu'il faut savoir avant de commander
Passer commande, c'est simple. Savoir quand et comment elle va vous parvenir, ça l'est tout autant : voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de votre commande et notre politique de retour.
Quand vos commandes seront-elles expédiées ?
Les expéditions débutent le 26 octobre. Toutes les commandes partent via Mondial Relay, et sont livrées en France uniquement pour le moment.
Si vous participez à l'Agen Showdown, vous avez également la possibilité de récupérer votre commande directement sur place, en main propre.
Que faire en cas de colis perdu par Mondial Relay ?
Si votre colis est déclaré perdu, deux démarches à mener en parallèle :
- Contactez Mondial Relay pour signaler la perte.
- Contactez-nous par e-mail à 2l2n.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en nous expliquant la situation. Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi.
Vous avez changé d'avis ou la taille ne convient pas ?
Chaque fiche produit indique clairement les mesures et nos conseils de taille : le choix final reste de votre responsabilité. Cela dit, si vous vous êtes trompé ou que vous avez simplement changé d'avis, vous avez deux semaines après réception de votre commande (à compter de la date indiquée sur le lien de suivi) pour nous en faire la demande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Voici comment procéder :
- Contactez-nous par e-mail à 2l2n.contact@gmail.com ou via notre formulaire de contact, dans les deux semaines suivant la réception de votre commande.
- Retournez-nous le ou les produits à l'adresse postale qui vous sera communiquée par e-mail, dans leur pochette d'origine, par un envoi avec signature ou accusé de réception. Les frais de retour sont à votre charge. Merci de nous transmettre également votre preuve d'envoi.
- Le produit doit être non porté et en parfait état, afin qu'il puisse être remis en vente — une démarche qui s'inscrit dans notre volonté de limiter le gaspillage textile.
- Dès réception du colis, et sous un délai de deux semaines, vous choisissez entre deux options :
- Option 1 : remboursement par virement bancaire.
- Option 2 : remboursement en bon d'achat valable un an, livraison offerte.
À noter : nous ne proposons pas d'échange direct de taille. Seul un remboursement (virement ou bon d'achat) est possible. Pour éviter ce genre de situation, notre guide des tailles vous aide à faire le bon choix dès la commande.
Décoloration du textile
Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration du textile. Les précautions d'entretien sont indiquées sur chaque fiche produit ainsi que dans notre guide des tailles — notamment pour les coloris les plus délicats comme le Coconut Milk.